天天315 | 海口2019年度共接收投诉举报11.3万件 挽回经济损失984.49万元

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  南国都市报、新海南客户端、南海网5月12日讯(记者 蒙健 )5月12日,南国都市报记者从海口市市场监管局获悉,2019年1月1日至2019年12月31日,海口市市场监管局通过全国12315平台、海南省12315平台、海口市政府12345热线等各类渠道共接收投诉87551件、举报26103件,共113654件,挽回经济损失984.49万元。

*ST华源  据介绍,2019年海口市市场监管局所接的113654办件中,其中全国12315平台共接收投诉、举报办件3926件;海南省12315平台共接收投诉、举报办件10410件;海口市12345热线共接收投诉、举报办件99318件。

  记者了解到,2019年,海口市市场监管局通过各类渠道共接收投诉办件87551件,其中涉及消费维权类办件29521件:商品类13001件,占维权类办件的44.04%;服务类16520件,占维权类办件的55.96%。

  交通工具占商品投诉类首位 存在保修期内因故障要求维修遭拒等

  商品类投诉量前6位商品类别排名分别为:交通工具3183件、家居用品1735件、服装鞋帽1383件、一般食品1284件、家用电器1124件、装修建材878件,反映的投诉问题类别主要集中在售后服务、合同、质量三个方面。

  交通工具类投诉的内容主要有保修期内出现故障要求维修遭拒、无故拖延维修进度、经多次维修没有排除故障、购车定金不予退还、维修更换的配件存在质量问题、实物与宣传不符、承诺的优惠不予兑现等。重点反映的问题主要是汽车轮胎、内饰、发动机等零部件存在质量问题;提车时的外观、性能和预订时不符;购车合同权责不清;不积极履行“三包”责任;售后服务不规范或与承诺不符;故障屡修不好;维修时间长等。

  家居用品类投诉的内容主要有:收到的货品与定制款式不符、没有按照约定时间送货、实物与承诺不符、货品存在瑕疵或质量问题、拒绝履行承诺的退换货约定等;

*ST华源  服装鞋帽类投诉的内容主要有:商品存在质量问题要求退换货遭拒等。

  服务类投诉中销售服务5470件 集中在合同售后安全三个方面

*ST华源  服务类投诉量前6位商品类别排名分别为:销售服务5470件、租赁服务3689件、餐饮和住宿服务1351件、文化娱乐体育服务1080件、制作保养和修理服务1008件、教育培训服务935件,反映的投诉问题类别主要集中在合同、售后服务、安全三个方面。

  销售服务类投诉的内容主要有:提供的服务与宣传不符、充值办理会员卡后因商家停止经营无法使用、夸大优惠内容诱导办理预付卡、不按约定履行办卡时的承诺、随意限制消费等。租赁服务类投诉的内容主要有:租赁期满后押金退还拖延、租赁过程中产生故障责任不清、未按合同约定随意扣除押金、租用的商品存在质量问题等。餐饮和住宿服务类投诉的内容主要有:食品卫生存在问题、用餐后身体不适、餐厅卫生不好、酒店实际情况与预定不符、因行程改变要求退房遭拒等。

  随着消费领域不断拓展,消费形式不断出新,在销售服务投诉中,预付式消费投诉近几年一直呈现增长趋势,越来越多的消费者选择在商家充值以享受更为优惠的服务。但预付式消费因市场覆盖面广、资金和经营行为监管难、经营者缺乏诚信意识、服务质量无保障等问题导致维权困难,已连续多年处于投诉多发领域。

*ST华源  此类投诉主要涉及的行业有:健身会所、美容美发、餐饮、汽车美容、游乐场等,反映的问题主要是:商家因转让、资金链断裂等原因未按约定开门营业或者突然关门不营业,导致消费者的预存款无法使用和退还;通过虚假宣传诱导消费者办卡;不按约定履行办卡时的承诺;随意限制消费、余额不予退还或设置门槛等。

*ST华源  在涉及租赁服务的投诉中,反映车辆租赁或充电宝租用等共享服务押金难退的问题比较突出,如租用的商品存在质量问题、租赁期满后押金退还拖延、租赁过程中产生故障或违章纠纷责任不清、未按合同约定随意扣除押金、未按约定的标准来计费、车辆出险损坏纠纷等。

  价格监管类投诉约1.5万件 大多集中在物业管理收费问题

  2019年度接收的投诉中,内容涉及价格投诉的办件共15215件,反映问题比较集中的行业主要有物业管理收费、停车服务收费等,投诉的内容主要涉及物业公司未能严格执行服务收费明码标价和公示,各类费用收取标准和明细不详,小区停车收费不合理等;停车场收费标准未公示且价格过高、收费不合理等;销售商品实际收取的价格与标签不相符等。

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